Problemsituationer vid inloggning i e-tjänsterna
När du loggar in i e-tjänsterna för arbetsgivare kan du stöta på olika felsituationer:
- Du kommer inte alls in i e-tjänsten.
- Du kommer in i e-tjänsten men kan inte välja det företag eller samfund vars ärenden du vill sköta.
- Du kan välja rätt företag eller samfund men du kan inte utföra de uppgifter som du ska sköta.
Gör så här om du stöter på problem
- Kontrollera dina gällande ärendefullmakter.
Logga in i tjänsten Fullmakter (suomi.fi). Välj "Personliga fullmakter" och kontrollera under ”Erhållna fullmakter” vilka Suomi.fi-fullmakter du har fått och vilken typ av fullmakt de är.
Typen av fullmakt ska vara ärendefullmakt då du sköter den egna organisationens ärenden. Om du däremot t.ex. arbetar på en bokföringsbyrå och sköter ärenden för en annan organisations räkning, ska fullmaktstypen vara representationsfullmakt. - Om fullmakter saknas eller om de är av fel typ ska du reda ut saken i din egen organisation
Om fullmaktsgivaren inte är den organisation vars ärende du sköter eller om fullmakten som organisationen har gett saknar den fullmakt du behöver, ska du tillsammans med din chef ta reda på vilka befogenheter som saknas.
Om du arbetar i det företag eller samfund vars ärenden du sköter kan du själv anhålla i tjänsten Suomi.fi-fullmakter om den fullmakt som behövs. Meddela den person som administrerar fullmakterna att du har anhållit om fullmakt, eftersom tjänsten inte skickar information om anhållan.
Om du arbetar vid en bokföringsbyrå ska du ta reda på om kundorganisationen har gett bokföringsbyrån ärendefullmakt och om du har fått representationsfullmakt av bokföringsbyrån. Fel fullmaktstyp kan helt och hållet förhindra dig att sköta ärenden.
Kontrollera också om din användarrätt har avgränsats med avgränsningsspecifikationer. Avgränsningsspecifikationer kan användas för fullmakterna i e-tjänsten för arbetsgivare och e-tjänsten för ersättningar för företagshälsovård. Specifikationerna kan användas för att avgränsa vilken organisations ärenden enskilda personer sköter t.ex. på en bokföringsbyrå. - Läs anvisningarna på Suomi.fi:s webbplats. På Suomi.fi finns allmänna anvisningar för att ge och begära fullmakter samt information om hur man uträttar ärenden med Suomi.fi-fullmakter.
- Kontakta FPA:s IT-support om dina fullmakter, typen av fullmakt och eventuella avgränsande specifikationer ser ut att vara i sin ordning men du ändå inte kommer in i FPA:s tjänster.
- Skicka e-post till adressen suomi.fi.kelassa@kela.fi om du har allmänna frågor om Suomi.fi-fullmakter i anslutning till FPA-ärenden.
Du kan också fråga i chatten eller ringa arbetsgivarlinjen. Se kontaktuppgifterna för arbetsgivare.